Términos y Condiciones

Antes de comprar, queremos que sepas

Estos son los términos bajo los que opera Saluha. Están en español claro, sin frases enredadas, para que sepas exactamente qué pasa cuando compras con nosotros.

Al hacer un pedido en co.saluha.com aceptas estos términos. Si algo no te queda claro, escríbenos al WhatsApp antes de comprar.

1. Quiénes somos

Saluha es una marca colombiana de comercio electrónico dedicada a vender productos de salud y belleza: cuidado facial, cuidado capilar, maquillaje, cuidado corporal, suplementos y bienestar.

2. Productos y precios

Disponibilidad

Mostramos productos disponibles en inventario. Si algo se agota mientras procesas tu pedido, te avisamos por WhatsApp y te ofrecemos:

• Esperar al restock con un descuento adicional
• Cambiar por un producto similar
• Cancelar sin costo

Precios

• Todos los precios están en Pesos Colombianos (COP)
• Incluyen IVA del 19% cuando aplica
• Pueden cambiar sin previo aviso (excepto pedidos ya confirmados)
• El precio que aparece al momento de tu pedido es el que pagas

Imágenes

Las imágenes son ilustrativas. Pequeñas variaciones de color o detalles (manijas, acabados, empaque) son normales en productos importados. Si la diferencia es significativa, aplica nuestra política de devoluciones.

3. Pedidos y confirmación

1. Haces tu pedido en la web o por WhatsApp
2. Recibes una confirmación automática por email
3. Te llamamos por WhatsApp en máximo 24 horas para verificar tu dirección y aclarar dudas
4. Hasta este momento puedes cancelar sin costo
5. Una vez confirmas, despachamos en máximo 24 horas hábiles

⚠️ Importante: un pedido no se considera firme hasta que confirmamos por WhatsApp. Esto protege a ambas partes y evita errores.

4. Métodos de pago

Pago contra entrega (principal)

Pagas cuando recibes el producto. En efectivo o por transferencia/Nequi al transportador, según la ciudad.

Pago online (en ciudades seleccionadas)

• Tarjetas Visa / Mastercard / American Express
• PSE (Pago Seguro en Línea)
• Nequi, Daviplata, Bancolombia QR
• Addi (compra a cuotas sin interés)

Por ahora operamos exclusivamente con pago contra entrega. Las opciones online se habilitarán en próximas semanas.

5. Envío y entrega

Ver nuestra Política de Envíos completa en `/politicas/envios`.

Resumen:

• Cobertura: toda Colombia (32 capitales + 1.100 municipios)
• Tiempo: 1-7 días hábiles según zona
• Costo: GRATIS siempre, a toda Colombia
• Confirmación previa por WhatsApp

6. Derecho de retracto y devoluciones

Según la Ley 1480 de 2011, tienes 5 días hábiles para devolver tu producto sin dar explicaciones y recuperar el 100% de tu pago.

En Saluha te damos hasta 15 días calendario.

Ver Política de Devoluciones completa en `/politicas/devoluciones`.

7. Garantía

Todos los productos vienen con la garantía legal mínima de 6 meses establecida por el Estatuto del Consumidor. Productos electrónicos y de tecnología pueden tener garantía extendida del fabricante (te lo informamos al comprar).

Si tu producto presenta defectos de fábrica:

• Cambio sin costo
• Reembolso completo
• Tú eliges

8. Uso del sitio web

Al usar co.saluha.com aceptas:

• No copiar, reproducir o redistribuir contenido del sitio sin autorización
• No usar el sitio para fines ilegales o fraudulentos
• Proporcionar información veraz al hacer pedidos
• No intentar acceder a áreas restringidas, scrapear datos masivamente o interferir con el funcionamiento del sitio

Todo el contenido (textos, imágenes, logo, diseño) es propiedad de Saluha y está protegido por derechos de autor.

9. Reseñas, comentarios y contenido de usuario

Saluha puede habilitar reseñas de productos, comentarios y otros formatos de contenido publicados por sus clientes (UGC — user generated content).

Tus derechos sobre el contenido que publicas

Mantienes la propiedad intelectual de tus reseñas, fotos y comentarios. Al publicarlos en co.saluha.com nos otorgas una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y por tiempo indefinido para usar ese contenido en:

• El sitio co.saluha.com
• Redes sociales (Instagram, Facebook, TikTok)
• Material publicitario y email marketing
• Otros canales de comunicación de Saluha

Qué NO se permite

• Reseñas falsas o engañosas
• Contenido obsceno, ofensivo, discriminatorio o difamatorio
• Información personal de terceros sin su consentimiento
• Publicidad de competidores o spam comercial
• Plagio de reseñas de otros usuarios

Moderación

Nos reservamos el derecho de:

• Revisar reseñas antes de publicarlas
• Eliminar contenido que viole estas reglas sin previo aviso
• Verificar la autenticidad de reseñas vinculándolas con compras reales

Esto se hace para proteger a la comunidad Saluha y mantener reseñas honestas que ayuden a otros compradores a tomar buenas decisiones.

10. Cuenta de usuario

Crear cuenta es opcional. Si decides registrarte:

• Eres responsable de mantener segura tu contraseña
• Notifícanos inmediatamente si sospechas uso no autorizado
• Puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos
• Borraremos tus datos según nuestra Política de Tratamiento de Datos

11. Datos personales y privacidad

Tratamos tus datos según la Ley 1581 de 2012 (Habeas Data). Ver detalle en nuestra Política de Tratamiento de Datos.

Resumen:

• Solo pedimos los datos necesarios para entregar tu pedido y servirte mejor
• Nunca vendemos tu información a terceros
• Puedes solicitar acceso, corrección o borrado de tus datos cuando quieras
• Te enviamos comunicaciones solo con tu consentimiento

12. Promociones y descuentos

• Los cupones aplican solo durante su período de validez
• No son acumulables con otras promociones (salvo aviso explícito)
• Algunos productos pueden estar excluidos
• Los descuentos no aplican a pedidos ya confirmados antes de la promoción

13. Limitación de responsabilidad

Saluha hace todo lo posible para que tu experiencia sea perfecta, pero:

• No somos responsables por demoras en transporte por causas de fuerza mayor (paros, bloqueos, clima extremo)
• No respondemos por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso de un producto
• Nuestra responsabilidad máxima ante cualquier reclamo está limitada al valor pagado por el producto

Esto no limita tus derechos legales como consumidor bajo la ley colombiana.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en esta página con su fecha de última actualización. Cambios sustanciales serán notificados por email o WhatsApp.

15. Solución de controversias

Si tienes un problema con Saluha:

1. Habla con nosotros primero — la mayoría se resuelve en 1 conversación por WhatsApp
2. Si no logramos acuerdo, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co
3. Como última instancia, los tribunales colombianos competentes

16. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia, en particular:

• Constitución Política de Colombia (Artículo 78 — derechos del consumidor)
• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
• Ley 527 de 1999 — Comercio Electrónico
• Ley 1581 de 2012 — Protección de Datos Personales (Habeas Data)
• Decreto 1499 de 2014 — Reglamentación del Estatuto del Consumidor
• Demás normativa colombiana vigente

¿Dudas?

Escríbenos:

• 📲 WhatsApp: +57 314 4837731
• 📧 Email: info@saluha.com
• 🌐 Web: co.saluha.com

Última actualización: Mayo 2026