Política de Tratamiento de Datos Personales

Tu privacidad importa

Saluha respeta tu información personal y cumple a fondo con la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y el Decreto 1377 de 2013 que la reglamenta. También conocida como Habeas Data.

En esta política te contamos en lenguaje claro:

• Qué datos te pedimos
• Para qué los usamos
• Cómo los protegemos
• Qué derechos tienes tú

Consentimiento para comunicaciones por WhatsApp Business

📲 Al hacer una compra o suscribirte al newsletter, autorizas expresamente que Saluha te contacte por WhatsApp Business al número que nos proporcionaste para:

• ✅ Confirmar tu pedido y coordinar la entrega
• ✅ Enviarte el número de guía y rastreo del envío
• ✅ Notificarte sobre cambios en el estado del envío
• ✅ Atender tus consultas, devoluciones y garantías
• ✅ Informarte sobre lanzamientos, ofertas y promociones (solo si das consentimiento adicional)

Puedes retirar este consentimiento en cualquier momento escribiendo "STOP" en el chat de WhatsApp o solicitándolo a info@saluha.com. Tu solicitud se procesará en máximo 15 días hábiles conforme a la Ley 1581 de 2012.

💡 No necesitas dar consentimiento adicional para WhatsApp transaccional (confirmación de pedido, envío). Eso forma parte natural del servicio de compra que contrataste.

1. Quién es responsable de tus datos

2. Qué datos recolectamos

Datos que TÚ nos das

Cuando compras o creas una cuenta:

• Identificación: nombre completo, cédula (opcional)
• Contacto: teléfono/WhatsApp, email
• Dirección de entrega: departamento, ciudad, dirección detallada
• Información de pedido: productos, cantidades, preferencias
• Cuenta opcional: contraseña (encriptada, nunca la vemos)

Datos automáticos (cookies y similares)

• Dirección IP
• Tipo de dispositivo y navegador
• Páginas que visitas en co.saluha.com
• Cómo llegaste al sitio (Google, Instagram, link directo, etc.)
• Tiempo en cada página

🍪 Más detalles sobre cookies más abajo en esta política.

3. Para qué usamos tus datos

Usamos tu información solo para estos fines específicos:

Operación del servicio

• Procesar y entregar tus pedidos
• Confirmar tu compra por WhatsApp
• Notificarte el estado de tu envío
• Gestionar devoluciones y garantías
• Atender tus consultas

Comunicación (con tu consentimiento)

• Promociones y ofertas especiales
• Lanzamientos de productos nuevos
• Información sobre Saluha
• Encuestas de satisfacción

Mejora del servicio

• Estadísticas anónimas para entender qué productos buscan nuestros clientes
• Detectar errores técnicos en el sitio
• Personalizar tu experiencia de compra

Cumplimiento legal

• Generación de facturas y soportes contables
• Reportes obligatorios a autoridades (DIAN, SIC) cuando aplique

4. Cómo obtenemos tu consentimiento

Tu consentimiento es libre, previo, expreso e informado. Te lo pedimos cuando:

• ✅ Aceptas estos términos al hacer un pedido
• ✅ Te suscribes al newsletter (casilla específica)
• ✅ Aceptas el banner de cookies al entrar al sitio
• ✅ Nos contactas directamente por WhatsApp o email

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento — ver derechos abajo.

5. Con quién compartimos tus datos

Compartimos información estrictamente necesaria con:

Plataforma logística — Dropi (Encargado del tratamiento)

• Dropi S.A.S. actúa como encargado del tratamiento de tus datos personales por cuenta de Saluha (que es el responsable). Es una plataforma colombiana de logística e-commerce que cumple con la Ley 1581 de 2012.
• Datos que compartimos con Dropi: nombre completo, teléfono/WhatsApp, dirección de entrega, ciudad, productos del pedido y monto a recaudar (en envíos COD).
• Finalidad: procesar y entregar tu pedido. Dropi solo usa tus datos para cumplir con la entrega.
• Política de privacidad de Dropi: dropi.co/politica-de-privacidad

Transportadoras

• Servientrega, Coordinadora, Interrapidísimo — couriers que ejecutan la entrega física.
• Reciben: nombre, dirección, teléfono, monto a recaudar (en envíos COD).

Proveedores de tecnología y publicidad

• Infraestructura propia — operamos nuestra tienda en servidores propios con cifrado y copias de seguridad.
• Google (Analytics / Ads) — medición de tráfico y de resultados publicitarios.
• Meta Platforms, Inc. (Facebook, Instagram) — medición y publicidad mediante el Píxel de Meta y su API de Conversiones (CAPI).
• TikTok (ByteDance Ltd.) — medición y publicidad mediante el Píxel de TikTok y la TikTok Events API.

📊 Medición del lado del servidor (server-side): para medir con precisión nuestras campañas, enviamos a Meta y TikTok ciertos eventos (ver página, contacto/lead y compra) con datos cifrados mediante hash (hashed) — por ejemplo tu correo o teléfono convertidos en un código irreversible. Esto se usa solo para atribución y optimización publicitaria, nunca para venderte ni para identificarte ante terceros. Puedes oponerte configurando las cookies de marketing (más abajo) o escribiéndonos.

Autoridades

• Cuando la ley lo exija (DIAN, SIC, autoridad judicial)

Nunca vendemos tu información a terceros para fines comerciales ajenos a Saluha.

6. Tus derechos como titular (Artículo 8 - Ley 1581)

Como dueño de tus datos, tienes derecho a:

Cómo ejercer estos derechos

📧 Email: info@saluha.com 📲 WhatsApp: +57 314 4837731 📬 Correo físico: Cra. 12 #20 a 121, Funza

Tiempos de respuesta legales:

• Consulta sobre tus datos: máximo 10 días hábiles
• Reclamo (corrección, supresión): máximo 15 días hábiles

Si no puedes resolverlo con nosotros, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): www.sic.gov.co

7. Tiempo de conservación

Mantenemos tus datos solo el tiempo necesario:

Cuando vence el plazo o nos solicitas borrarlos, eliminamos tus datos de forma segura.

8. Seguridad de la información

Protegemos tus datos con:

• 🔒 Cifrado SSL/TLS en todo el sitio (candado en el navegador)
• 🔒 Servidores con acceso restringido — solo personal autorizado de Saluha
• 🔒 Contraseñas hasheadas — nunca las almacenamos en texto plano
• 🔒 Datos compartidos con plataformas publicitarias cifrados mediante hash
• 🔒 Backups periódicos y monitoreo de seguridad

Si detectamos un incidente de seguridad que afecte tus datos, te lo notificaremos en máximo 5 días hábiles.

9. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies para:

Al entrar al sitio te aparece un banner de cookies donde puedes:

• Aceptar todas
• Rechazar las opcionales
• Configurar individualmente

Puedes cambiar tu elección en cualquier momento en el footer → "Preferencias de cookies".

10. Datos de menores de edad

Saluha no recolecta datos de menores de 18 años a propósito. Si eres menor, pídele a un adulto que haga la compra por ti.

Si descubrimos que tenemos datos de un menor recolectados sin autorización de sus padres, los borraremos inmediatamente al ser notificados.

11. Transferencia internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores (Google, Meta, TikTok) tienen servidores fuera de Colombia (EE.UU., Europa y Asia). Estos operan bajo estándares internacionales de protección de datos y, cuando aplica, marcos reconocidos por la SIC. El tratamiento se limita a la finalidad de medición y publicidad descrita en esta política.

Al aceptar esta política, autorizas estas transferencias necesarias para que funcione el servicio.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política cuando:

• Cambien las leyes colombianas o internacionales aplicables
• Incorporemos nuevos servicios o tecnologías
• Detectemos formas de protegerte mejor

Si hay cambios sustanciales, te avisamos por email y WhatsApp. La fecha de última actualización está al final.

13. ¿Quieres saber más?

Lee la normativa completa:

• Ley 1581 de 2012
• Decreto 1377 de 2013
• SIC — Protección de Datos

Resumen visual de tus derechos

📧 info@saluha.com · 📲 +57 314 4837731 · 🕐 Respondemos en máximo 10 días hábiles

Última actualización: Mayo 2026 Versión: 1.0