Política de Devoluciones y Garantías

Si no te gusta, lo recogemos. Sin preguntas.

En Saluha estamos seguros de que vas a quedar contento con tu compra. Pero si no es así, tienes 5 días hábiles para devolverlo y recuperar tu dinero — es tu derecho por ley.

Derecho de Retracto (Ley 1480 de 2011)

Según el Artículo 47 del Estatuto del Consumidor de Colombia, tienes derecho a:

• ✅ Devolver el producto en los 5 días hábiles siguientes a la entrega
• ✅ Recuperar el 100% de lo pagado (incluyendo costos de envío si los hubo)
• ✅ Hacerlo sin necesidad de explicar el motivo

Nosotros vamos más allá: te damos hasta 15 días calendario para arrepentirte, no solo los 5 que pide la ley.

¿Cómo solicitar tu devolución?

Es simple y lo manejamos por WhatsApp:

1. Escríbenos al +57 314 4837731 dentro de los 15 días
2. Cuéntanos brevemente la razón (opcional pero nos ayuda)
3. Coordinamos la recolección en tu casa — sin costo para ti
4. Recibimos el producto en nuestra bodega y lo revisamos
5. Procesamos tu reembolso en máximo 30 días calendario

Condiciones para la devolución

Para garantizar el reembolso del 100%, el producto debe:

• 🆗 Estar sin usar (puedes probarlo, pero no usarlo continuamente)
• 🆗 Tener el empaque original y todos sus accesorios
• 🆗 Conservar etiquetas, manuales y sellos
• 🆗 Solicitarse dentro de los 15 días calendario desde la entrega

Si el producto fue usado o le faltan partes, el reembolso puede ser parcial. Te avisamos antes de procesarlo para que decidas.

Productos NO retornables

Por razones de higiene, salud, personalización o naturaleza digital, no aceptamos devolución de:

Productos de salud e higiene

• Cuidado personal abiertos (cosméticos, cremas, cepillos de dientes)
• Ropa interior y trajes de baño usados
• Productos de bebé en contacto íntimo (chupos, biberones usados)
• Productos sanitarios abiertos

Productos personalizados

• Con tu nombre, foto o diseño a la medida
• Hechos por encargo según tus especificaciones

Productos perecederos y consumibles

• Alimentos y suplementos abiertos
• Productos con fecha de vencimiento ya iniciada

Productos digitales y de valor

• Tarjetas de regalo y bonos Saluha
• Software descargado o licencias digitales
• Cursos online ya iniciados
• Contenido digital descargable (PDFs, e-books, plantillas)

🛡️ Estos productos sí están cubiertos por garantía de fábrica si llegan defectuosos o no funcionan correctamente.

Garantía por defectos de fábrica

Si tu producto llega defectuoso, dañado o no funciona correctamente:

• Tienes 6 meses para reclamar (garantía legal mínima en Colombia)
• Algunos productos tienen garantía extendida del fabricante (te lo informamos al comprar)
• Lo cambiamos por uno nuevo o te devolvemos el dinero — tú eliges

Cómo activar la garantía

📸 Tómale fotos o video al defecto 📲 Escríbenos al WhatsApp +57 314 4837731 ⚡ Te respondemos en menos de 1 hora hábil 📦 Coordinamos recolección y cambio

Cambios por talla o color

Si quieres cambiar el producto por otra variante (talla, color, modelo):

• Tienes 15 días desde la entrega
• El producto debe estar sin usar y en empaque original
• Asumimos el costo del envío de cambio una vez por pedido
• Si el nuevo producto cuesta más, pagas la diferencia al recibir
• Si cuesta menos, te devolvemos la diferencia

¿Cómo recibo mi dinero?

Dependiendo del método de pago que usaste:

Tiempo de reembolso: máximo 30 días calendario desde que recibimos el producto en nuestra bodega (en la práctica solemos hacerlo en 3-7 días).

Productos en oferta

Los productos comprados con descuento sí tienen garantía y derecho de retracto, exactamente como los productos a precio regular. La ley colombiana no permite excluir ofertas de la garantía legal.

Regalos

Si tu pedido fue marcado como regalo y te llegó directamente a ti, podemos:

• Hacer la devolución a quien lo compró (con su autorización)
• Generar un cupón Saluha por el valor del regalo a tu nombre

Costos de devolución

$0 — La recolección y devolución es totalmente gratis para ti. Nuestro mensajero pasa por tu casa con el embalaje listo.

¿Algún problema?

Si crees que no estamos cumpliendo con tu derecho de devolución, puedes:

1. Escalar tu caso a nuestro equipo de calidad: info@saluha.com
2. Presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) en www.sic.gov.co

Marco legal

Esta política cumple con:

• Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor (Derecho de Retracto y Garantía)
• Ley 527 de 1999 — Comercio Electrónico
• Decreto 1499 de 2014 — Reglamentación del Estatuto del Consumidor

Última actualización: Mayo 2026